Temario

1. Introducción a la evaluación y a las métricas de rendimiento.

• Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.

  • Sistema de procesamiento de información.
  • Prestaciones.
  • Rendimiento.
  • Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.

• Técnicas de evaluación del rendimiento.

  • Medición. Índices.
  • Simulación. Carga de trabajo.
  • Modelado analítico.

• Sistemas de referencia.

  • Métricas de rendimiento
  • Métricas de rendimiento de red.
  • Métricas de rendimiento de sistema.
  • Métricas de rendimiento de servicios.

2. Técnicas de monitorización y medida de rendimiento de los dispositivos físicos.

• Representación y análisis delos resultados de las mediciones.

• Rendimiento de los dispositivos físicos.

• Parámetros de configuración y rendimiento.

3. Herramientas de monitorización.

• Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.

• Requisitos técnicos.

• Conceptos generales relacionados con la monitorización.

  • Protocolos de gestión de red (ICMP,SNMP).
  • Repositorios de información:
  • CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración)
  • MIB (Base de Información Gestionada).
  • Elementos o instancias a monitorizar.
  • Tipos de instancias.
  • Tipos de eventos.
  • Los Servicios.
  • La supervisión.
    • Perfiles de usuario.
    • Responsabilidades.

• Arquitectura de una plataforma de monitorización.

  • Consola de gestión.
  • Componentes de una plataforma de monitorización.
    • Servidor central.
    • Repositorio de componentes.
    • Agentes de monitorización.
    • Proxies, gestión remota.

• La consola de monitorización.

  • Descripción.
  • Gestión de eventos, tipos y acciones.
  • Otros tipos de gestión.
  • Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
  • Sistema de notificaciones.

4. Monitorización de dispositivos físicos.

• El estándar IPMI.

• Herramientas de monitorización en distintas plataformas.

  • Monitorización de recursos.
    • Carga de procesador.
    • Espacio libre en filesystems.
    • Uso de la memoria física.
    • Número de operaciones de entrada/salida.
    • Número de ficheros abiertos.
    • Monitorización de impresoras.
    • Monitorización de otros recursos.
  • Monitorización del uso de servicios de red.
    • Correo electrónico (SMTP, POP3).
    • Conexiones HTTP abiertas.
    • Conexiones remotas seguras (SSH).
    • Otros servicios.
  • Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
    • Optimización de la memoria caché.
    • Tamaño del fichero de paginación.
    • Tamaño de memoria dedicada a la Máquina Virtual Java.
    • Otros parámetros.
  • Definición de alarmas activas, pasivas,eventos y alertas.

5. Modelos de gestión y monitorización: Gestión de Servicios según ITIL

• Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.

• Responsabilidades, funciones,niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.

• Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

6. Técnicas de diagnóstico de incidencias y alarmas del subsistema físico.

• Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.

  • Caídas del sistema.
  • Servicios no disponibles.
  • Alertas automáticas de fallos de periféricos.
  • Umbral de uso de espacio en disco excedido.
  • Otras incidencias y alarmas.

• Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.

• Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.

• Métodos establecidos para solución incidencias.

• Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)

• Herramientas de gestión de incidencias.

  • Registro de incidentes y su valoración.
  • Cierre temporal y cierre definitivo.
  • Rechazar / reclamar incidencias.
  • Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
  • Elaboración de informes.